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【热点新闻】美航空部宣布:飞机延误超3小时,航空公司将提供“免费”餐食、住宿! ...

2022-9-5 13:59

摘要: 疫情之后,美国飞机的延误频率似乎更高了,尤其遇到小长假。很多人都担心自己的航班延飞甚至被取消从而影响自己原本的出行计划!为了提升美国民众对于航空公司的好感度,减少航班延误带来的困扰,提高航空消费体验感 ...

疫情之后,美国飞机的延误频率似乎更高了,尤其遇到小长假。很多人都担心自己的航班延飞甚至被取消从而影响自己原本的出行计划!


为了提升美国民众对于航空公司的好感度,减少航班延误带来的困扰,提高航空消费体验感。9月1日美国航空运输部(USDOT)发布了一条好消息!


美国主要几家航空公司先后纷纷承诺,如因航空公司原因所造成的航班延误,航空公司将为旅客提供免费餐食、免费住宿等赔偿。


据悉,此次措施从2022年9月1日开始正式生效!



参与承诺的航司:

-美国航空公司(American Airlines)

-联合航空公司(United Airlines)

-西南航空公司(Southwest Airlines)

-达美航空公司(Delta Airlines)

-捷蓝航空公司(JetBlue Airways)


承诺对象:

延误3小时及以上的航班


承诺内容划重点:

  • 将为旅客提供免费餐食
  • 并为滞留过夜的旅客提供免费住宿
  • 如果公司无法为旅客提供住宿,将需要旅客提供住宿凭证,在价格合理的范围之内,航空公司将报销旅客所有交通以及住宿费用。


根据美国航空局的规定,通常情况下,由不可控因素造成的航班延误或取消,美国航空公司无需负责旅客食宿。


但多数情况下,航空公司可协助乘客联系附近的折扣酒店,但食宿费用都需由乘客自理。



“美国联邦法律没有要求航空公司在航班延误时向乘客提供金钱或其他补偿。”


但近日,各大航司主动做出了承诺,要给乘客做出主动的赔偿!



美联航在承诺计划中表示:“对于在我们控制范围内的取消或延误,比如机械故障,导致您等待超过三个小时,我们会给您一张电子或打印的餐券。这张代金券可以用来支付机场食品摊上的合理餐费。”


捷蓝航空指出,由于“可控取消”而滞留3个小时或更长时间的乘客将获得12美元的餐券和过夜取消的酒店住宿。



西南航空的客户服务计划中也有类似的措辞,不过公司指出,免费餐券和住宿适用于“在我们控制范围内”的航班延误或取消。


代表主要航空公司的行业组织美国航空公司(airlines for America)在一份声明中表示:“美国航空公司致力于提供高水平的客户服务,为所有乘客提供积极、安全的飞行体验。”


声明还说:“航空公司继续在网站上发布客户服务计划,并欢迎为旅客提供简化、澄清和增加透明度的机会。”


在8月早些时候写给美国主要航空公司首席执行官的信中,Buttigieg格指出,在劳动节假期之前,持续的旅行混乱和航班中断是“不可接受的”。这些信件还要求航空公司更新他们的客户服务计划,以反映为受影响旅客提供的帮助。


运输部长皮特·布蒂吉格,交通部正在“考交通部正在“考虑”出台更多法规,以“进一步扩大航空公司乘客的权利”。另外他也考虑”出台更多法规,以“进一步扩大航空公司乘客的权利”。


在美国遇到飞机超售的隐形补偿规则

在美国坐飞机,除了常常遇到延误或取消之外,被“超售”被迫赶下飞机的也是有发生。


但是很多小伙伴可能并不知道,因飞机超时的“隐形补偿规则”!超额预订座位是航空公司用来确保航班满员的一种策略,也是乘客当航班超额预订时无法登机的原因。


自愿放弃航班的乘客:

如果旅客同意自愿取消航班,航空公司则可能给换另一航班,并可能以代金券的形式为旅客进行补偿。

在同意座位被取消之前,可以询问航空公司以下问题,以确保你知道你同意的是什么:

1、改签航班是哪一航班

2、航空公司是否会提供免费餐食、酒店房间和/或酒店与机场之间的交通,以支付因同意乘坐晚一点的航班而产生的费用。

问这些问题很重要,因为不是DOT要求的标准形式赔偿。航空公司可以灵活地与旅客协商,所以你应该在让座前知道你同意了什么。

如果航空公司提供免费航班或免费交通作为补偿,记得询问兑换时是否是有任何限制补偿。


非自愿放弃航班的乘客:

美国航空运输部(USDOT)要求每个航空,公司通过支票或现金方式补偿非自愿放弃航班的乘客。

但是你从航空公司收到的金额,取决于你购买的机票价格和延误的时间。

将获得的补偿金额由以下因素决定:

1.如果你在原定抵达时间的1小时内抵达目的地,将不会获得补偿;

2.如果在原定抵达时间后1至2小时内抵达目的地,将获得单程票价的200%或最高775美元的补偿;

3.如果你到达国内目的地的时间比原定到达时间晚了2个多小时,到达国际目的地的时间比原定到达时间晚了4个多小时,或者如果航空公司没有为你做出替代旅行安排,你将获得单程机票价格的400%的补偿,最高不超过1,550美元;


4.如果你乘坐奖励航班或通过承运商购买机票,你将获得与你的航班相同的票价等级的补偿;

5.如果你拒绝航空公司的重新预订航班,而选择预订自己的航班,你将获得所购机票价格的补偿;

6.如果你为座位、托运行李、Wi-Fi等支付了额外费用,并且在你重新预订的航班上没有获得这些服务,或者被要求再次为这些服务付费,你将获得这些可选服务的价格补偿;

并且,如果你拒绝赔偿,且无法从航空公司的投诉部门获得更高的赔偿,你也可以将航空公司告上法庭。

希望你的每一次飞行
都能获得最大的权益保护

你最疯狂的飞机延误是几个小时呢?
欢迎留言分享~

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